Politique de remboursement

Achats via l'App Store ou Google Play

Si vous avez acheté le Chingu Pass ou Chingu Weekly via l'App Store ou Google Play, vous n'avez pas besoin de notre autorisation pour un remboursement — le paiement est géré directement par Apple ou Google. Contactez la boutique où vous avez effectué l'achat :

• Apple : reportaproblem.apple.com, ou Réglages → [votre nom] → Média et achats → historique des achats
• Google : Google Play → historique des commandes

Nous (HANFLOW, LLC) ne traitons pas ces paiements et ne pouvons pas émettre de remboursement nous-mêmes — Apple et Google prennent cette décision de manière indépendante, selon leurs propres politiques.

Droit de rétractation UE

Conformément à l'article 9 de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les utilisateurs de l'UE/EEE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sauf si vous avez accédé aux fonctionnalités payantes durant cette période. Exercez ce droit via la procédure de remboursement d'Apple ou Google ci-dessus.

Garantie voyage

Si Chingu est véritablement indisponible ou inutilisable avant votre voyage prévu, contactez-nous à mikey@chingu.app avec votre confirmation d'achat et vos dates de voyage — nous vous aiderons à obtenir un remboursement auprès d'Apple ou Google.

Annulation d'abonnement

Le Chingu Pass est un achat unique — il ne se renouvelle pas, il n'y a donc rien à annuler.

Chingu Weekly se renouvelle automatiquement. Annulez-le à tout moment via les paramètres d'abonnement de votre compte Apple ID ou Google Play, pas via nous — nous ne pouvons pas l'annuler en votre nom. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.